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第3566章 公关危机
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第3566章 公关危机

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    商厉办公室里,气压低得吓人。
    公关负责人站在桌前,捧着报表连呼吸都放轻了。
    报表显示,星巴克校园店客流下滑,写字楼午后外带订单也在萎缩,进店人数确实开始松动,这些数字连在一起有些触目惊心。
    气头过后,商厉觉得利用天王星特权封杀瑞幸选址通道的事儿,似乎有点儿杀鸡用牛刀。
    商厉盯着报表,冷冷嗤笑:“一个九块九的破咖啡,就能把你们吓成这副德行?”
    公关负责人低声解释:“商总,问题是它抢占的是频次,一旦学生和白领习惯了每天点瑞幸,我们日常的消费场景就被挤掉了。”
    商厉靠在椅背上冷笑道:“星巴克卖的是尊贵的高端生活,它卖的是什么?一叠廉价优惠券?”
    “可现在网上已经有人开始调侃了。”
    公关负责人把几张截图放到桌上,上面全是年轻用户的发言。
    “三十多喝星巴克,九块九喝瑞幸,我选九块九。”
    “不是星巴克不好,是我钱包不够硬。”
    “瑞幸不装,便宜能喝就行。”
    商厉看完截图,脸色阴沉,他不怕别人骂星巴克贵,高端品牌从来不怕贵,但他最怕用户用‘装’字形容星巴克,一旦高端感变成装腔作势,品牌光环就彻底碎了。
    商厉一把推开截图,冷哼道:“陈默那家伙,最近有什么动静?”
    公关负责人答道:“他最近经常在瑞幸门店外蹲点,拉着用户做访谈调查。”
    商厉面带轻蔑地撇了撇嘴:“不过是作秀罢了。”
    “可他们的软件团队,确实连夜改了几个用户反馈的问题。”
    商厉眼神骤冷,他最烦这种注重细节的对手,这说明陈默不是单纯砸钱。
    如果只是烧钱倒好对付,钱烧光了自然会死,可一边烧钱一边打磨细节,摆明是想把补贴做成习惯,习惯一旦养成,就很难再用一句低端把人赶走了。
    公关负责人低头问:“那我们怎么应对?”
    商厉指尖敲着桌面,冷淡道:“避开体验,直接朝别处开火,去质疑他的豆子品质,揭露他烧钱不可持续,同时狠狠贬低国产咖啡,把它踩在低端泥潭里!”
    公关负责人连连点头:“明白,我们分三步走。
    第一质疑九块九用不起好豆子,第二从财务角度揭露瑞幸烧钱不可持续,第三强调高雅的咖啡文化不能被这种低价外卖饮料污染。”
    商厉双眼眯起:“都找好人了吗?”
    “都联系好了,行业专家、财经大V、探店号会同时发声,舆论口径完全统一,而且绝对不提星巴克,全部以客观第三方视角发声。”
    几乎同一时间,咖啡专栏作家卢教授正盯着电脑屏幕发呆。
    他平时为高端品牌站台,本不想掺和这事,毕竟瑞幸虽粗糙,但九块九买卖也没碍着谁。
    可桌上电话响了,助理接完后脸色微妙地凑过来:“老师,对方说只要您写文章批判瑞幸破坏咖啡生态,润笔费给这个数!”
    助理伸出手指,在巨款面前,卢教授的那点学术底线瞬间瓦解,他立刻打开文档敲下标题:九块九咖啡,到底是普惠大众,还是资本泡沫?
    助理在旁边小声问:“老师,您之前不是还发文夸瑞幸拉近了大众与咖啡的距离吗?”
    卢教授尴尬地咳了一声,端着架子道:“咳,那是学术讨论,现在我们要从行业观察的视角指导市场,这两者不能混为一谈。”
    助理识趣地闭上了嘴巴。
    与此同时,营销媒体公司的会议室里,几名编辑正围着选题表讨论。
    “标题要狠,比如:低价咖啡狂欢背后,究竟是谁在肆无忌惮地收割大夏年轻人?排版上多配几张瑞幸排队拥挤乱糟糟的图,跟星巴克优雅安静的内景做对比,反差拉满。”
    “记住,别写得太像广告,必须伪装成深度调查。”
    “那评论区和舆论引导呢?”
    “放心,水军账号与控评模板早就准备妥当,保证能把节奏带起来。”
    一名年轻编辑有些担忧地问:“主编,咱们这么写,觉得划算的用户会不会反感?
    毕竟人家确实省了钱。”
    主编冷笑了一声:“所以不能直接骂用户穷,要说他们被背后的资本给套路教育了,表面心疼年轻人,实际上把瑞幸往死里踩。”
    几个小时后,网络上便充斥着“九块九绝对没有好豆子”、“喝的不是咖啡是资本泡沫”等抹黑言论。
    一时间,专家、媒体、大V纷纷发声,舆论口径极其统一:瑞幸便宜所以质量存疑,因为补贴所以前景危险,注定进不了高端咖啡盘子。
    在总裁办公室里,商厉看着手机上被顶起来的热度,脸上露出满意的冷笑。
    站在一旁的公关负责人轻声汇报道:“商总,第一波舆论已经起来了,全网都在跟着节奏走。”
    商厉微微点头:“办得不错。”
    “那要不要继续加码,拍一些两家咖啡的口感盲测对比视频?”
    商厉果断地说道:“做!主打瑞幸口感寡淡、香精味重。
    让他们表现得像分享真实体验。
    另外文案要继续强化品位,暗示喝九块九的瑞幸是件掉价的事。”
    公关负责人借此迟疑道:“可是商总,这种说法会不会惹恼白领和学生,引发抵触?”
    商厉眼神冷冷地扫过去,语气狂妄:“那帮只买便宜货的穷鬼,本来就不是我们的核心客户,他们的情绪不值一提。”
    公关负责人心头一颤,他深知那些现在喝九块九咖啡的白领就是潜在客户,可商厉傲慢惯了,如今只想把瑞幸死死踩进劣质杂牌的污泥里。
    商厉敲了敲桌子,语气森冷地自语道:“陈默那个农村人,难道真的以为仅靠九块九就能颠覆高端壁垒吗?
    我这次偏要让所有人看清楚,便宜到底有没有好货!”
    公关负责人低头称是,快步退出房间。
    傍晚,帝都大学男生宿舍,秦思远看着微博,气得一骨碌坐了起来:“卧槽,网上这帮专家是不是吃饱了撑的?
    老子花九块九喝杯咖啡,怎么成了破坏咖啡文化了?”
    旁边的舍友附和道:“可不是嘛,还有人说买低价咖啡是自甘堕落消费降级呢。”
    秦思远啐了一口:“我一个穷学生,能降到哪儿去?真是满嘴喷粪!”
    宿舍里顿时响起一片骂娘声,而姬白龙则坐在电脑前,看着全网舆论,心里却有些不舒服。
    他作为星巴克派,本该高兴,可看着这些整齐划一、极具偏见的贴标签言论,他觉得很别扭。
    这根本不是理性分析商业,而是蛮横地给用户贴上穷酸、没品位的标签,连带着让昨天喝了瑞幸的姬白龙也觉得被指桑骂槐了。
    尤其是一篇大V写的陈词更是刺眼:当年轻人习惯用九块九的廉价咖啡去敷衍舌头时,他们丢掉的不仅仅是品质,更是对高端精致生活的向往。
    秦思远怒极反笑道:“哈哈,喝个九块九还上升到生活高度了!
    我不喝三十五的星巴克就是放弃品质?
    那老子买不起跑车,是不是等于背叛现代交通文明了?”
    舍友们哄笑起来,这嬉笑怒骂反而衬得网上那些大言不惭的文章越发虚伪傲慢,秦思远撇嘴道:“真想把这帮装腔作势的家伙全拉出来,让他们把眼睛蒙上,看看究竟能不能喝出三十多和九块九的差别!”
    姬白龙心头一震,这话虽然粗鲁,却点中了最核心的死穴,如果所谓的高档口感在闭上眼后根本分不出来,那星巴克多出来的溢价还剩下什么?
    此时在瑞幸临时的办公点里,许青看着屏幕上的负面舆情,气得攥紧拳头:“陈总,对方黑我们的手段也太下作了,要不要发声明澄清?”
    陈默慢条斯理地看完文章,放下手机淡笑道:“打口水战没有任何意义,只会帮对方送热度。”
    许青急切道:“那总不能眼睁睁看着他们把‘低端劣质’的标签焊死在咱们身上吧?”
    陈默双眼微眯,闪过一丝运筹帷幄的光芒:“那些砖家不是言之凿凿说九块九买不到好豆子吗?
    那就把评判权交还给用户的舌头。”
    许青一愣:“公开试喝?”
    陈默点点头:“没错,最彻底的盲测,遮掉品牌包装,把星巴克、瑞幸和普通速溶混在一起,让白领和学生在不知情的前提下喝,投票选出哪杯味道最贵、最好喝。”
    许青眼睛亮了:“只要喝的人分不出……”
    陈默神情平静地接话:“只要闭眼分不出优劣,那星巴克费尽心机营造的口感神话,就会变成一戳即破的废纸。”
    陈默缓缓靠在椅背上,上一世的经典案例在他脑海里一闪而过。
    当年霸国饮料巨头百事可乐,正是凭借一场声势浩大的“百事挑战”盲测活动,在撕掉标签的公平对比下赢得了绝大多数消费者的青睐,一举击碎了可口可乐牢不可破的品牌霸权。
    还有前世那些被炒上天价的红酒和精品名茶,一旦脱离了概念包装去盲测,多半也逃不出大跌眼镜的结局。
    这一回,商厉想用所谓的贵族调性把瑞幸钉死在廉价的污泥里,陈默偏要撕下这层虚伪的外衣,用最真实的数据给傲慢的资本一记响亮的耳光。
    他平静地将方案发给团队,准备在明天的太阳升起时,给傲慢的对手致命一击……
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