第935章蒋帆登台

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    第935章蒋帆登台(第1/2页)
    “这位是张勇，我们淘宝的CFO，刚提拔上来的，能力很强。”马老师特别点了一下。
    张勇站起来和夏冬握手，动作干脆，没多余的话。
    夏冬注意到张勇握手时目光在他身后扫了一圈，大概在数盛夏这边来了几个人、分别是什么角色。
    有意思。
    夏冬示意蒋帆坐到自己旁边，然后开口：“马老师，我也介绍一个人。”
    “好，你说。”
    夏冬侧头看了蒋帆一眼：“蒋帆，复旦的高材生，毕业后进谷歌中国，参与过地图和搜索的研发。今年年初从谷歌出来，现在在创新工场做友盟，专注移动端数据统计。”
    他顿了一下：“我之前和马老师提过，海外电商项目需要一个既能做产品又能做数据的人当副手，蒋帆就是我选的人。”
    会议室里安静了一秒。
    马老师打量了蒋帆几眼，没说话。
    张勇倒是开了口，语气很平：“蒋帆，你之前做过跨境业务吗？”
    “没有。”蒋帆回答得很快。
    国际业务负责人皱了皱眉，这人姓吴，四十出头，头发剃得很短，看着像个军人。
    他看了蒋帆一眼，语气有点不客气：“跨境业务不是只懂数据就行的。税务、支付、售后、库存管理，每个环节的复杂程度都不是一般的。”
    他没把话说完，但意思很清楚：你一个搞数据统计的，凭什么参与这个项目的战略制定？
    会议室的气氛微妙起来。
    夏冬没打算替蒋帆说话。蒋帆要是连这一关都过不去，那说明他看走眼了。
    蒋帆点了点头，开口了。
    “吴总说得对，我确实没有跨境合规和供应链的实操经验。”他的语气很诚恳，没有一丝辩解的意思。
    吴总的脸色稍微缓和了一点。
    蒋帆接着说：“所以我建议的分工是这样的。马老师担任项目总负责人，全面统管。淘宝原有的国际业务团队继续负责税务、支付、物流和售后，这块他们比我专业，我慢慢学习。”
    吴总愣了一下。
    “我作为副手，主要负责三件事。”蒋帆竖起三根手指，“第一，产品。第二，数据中台。第三，部门之间的协同。这三块是我能做的，也是这个项目目前最缺的。”
    他放下手，看向马老师：“产品是用户体验的入口，数据中台是决策的依据，部门协同是落地的保障。跨境业务链条太长，如果各环节之间信息不通、标准不一，再好的资源也会被内部摩擦消耗掉。”
    马老师眼睛亮了一下。
    吴总没接话，但也没再反对。
    张勇面无表情地在本子上记了点什么。
    夏冬心想，蒋帆这第一步走得不错。
    先示弱，再亮刀，老江湖的打法。
    不过他没打算就此收手。
    蒋帆从文件夹里抽出第一份材料，摊在桌上。
    “在来之前，我做了一些功课。”
    他把材料分成几份，往马老师和张勇的方向推了推。
    “这些是谷歌趋势上关于淘宝海外关键词的搜索量变化，时间跨度是过去一年。旁边这份是AleXa的流量排名数据，覆盖了淘宝海外站和几个主要竞品。”
    马老师拿起材料翻了翻。
    蒋帆继续说：“国际邮费报价、海关小包数据、海外买家论坛的投诉记录，这些是公开渠道能拿到的。还有公开店铺的成交记录、几家支付机构的财报，以及第三方机构做的海外买家满意度问卷。”
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    吴总插了一句：“这些都是外部资料。”
    蒋帆点头：“对，都是外部资料。”
    他从文件夹里又抽出一份：“但我做了交叉验证。我用少量抽样下单的方式，结合流量入口数据、公开成交记录、抽样订单的实际体验，再加上支付行业规模报告，做了多源交叉估算。”
    张勇放下笔，抬起头。
    蒋帆说出了结论：“根据我的估算，淘宝现有海外业务的访问量并不低，但成交转化率大概率在百分之一到百分之一点五之间。”
    会议室里有人低声嘀咕了一句。
    蒋帆抬手示意：“我强调一下，这是交叉估算给出的置信区间，不是精确数据。我拿不到你们的内部报表，所以只能这么做。但我觉得，真实数据，和我的估算偏差应该不大。”
    吴总皱着眉，刚要开口。
    张勇忽然对旁边的秘书说了一句话，声音不大，但在安静的会议室里所有人都听见了。
    “把上个月海外业务的运营报表调出来。”
    秘书出去了不到两分钟，拿着一个文件夹回来。
    张勇接过，翻开，对照蒋帆给的数字看了一遍。
    会议室里没人说话。
    张勇合上文件夹，看了马老师一眼。
    马老师问：“怎么样？”
    张勇的回答很简洁：“他给的区间，覆盖了真实结果。”
    会议室安静了足足五秒。
    吴总的脸色变了变，但没再说话。
    夏冬靠在椅背上，嘴角微微翘了一下。他忍住了没翘太多，毕竟这是别人的主场，笑得太开心不合适。
    马老师看了蒋帆一眼，又看了夏冬一眼，眼神里的意思很明确：你小子从哪挖来的人？
    蒋帆没在意会议室气氛的变化，继续往下说。
    “转化率只是表象，问题不只是物流。”
    他翻开另一份材料，“我抽样下单的过程中发现了一些问题。商品翻译质量参差不齐，有些机器翻译的结果连基本语义都不通。本地化展示严重不足，尺码表、使用场景、售后说明都没有做本地适配。”
    他翻到下一页：“支付退款规则不清晰，不同国家的买家看到的退款政策不一样，但平台没有做任何说明。客服响应存在明显的责任断层，买家遇到问题不知道该找谁，找到了也经常被踢皮球。”
    他合上材料：“最根本的问题是，平台还在用国内开店的思路服务海外买家。国内用户习惯了搜索、比价、下单的路径，但海外买家更依赖推荐、评测和信任背书。把淘宝的模式原封不动搬到海外，水土不服是必然的。”
    马老师听到这里，身体往后一靠，双手交叉放在胸前，表情从兴奋变成了若有所思。
    这是夏冬第一次见马老师没有在会议上接话。
    张勇打破沉默：“你的解决方案是什么？”
    蒋帆拿出最后一份材料。
    “我建议拆成四条线，逐步推进。”
    “第一条线，统一商品数据标准和本地化展示。所有跨境商品必须按照统一模板录入信息，包括本地语言的标题、描述、尺码、材质和使用场景。这类数据治理，是我们提供统一服务的基础。”

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