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第380章风控(第1/2页)
自从上次从南大签完合同回来之后，林渊心里一直盘算着一件事：公司必须尽快成立一个真正意义上的风控与内审部门。
随着聚划算的狂飙突进和海外游戏资金的不断回流，公司的体量已经像吹气球一样膨胀了起来。现在主要的风控工作，其实都是财务部门在代劳。
但财务只管账，管不了人，也管不了业务流程里的灰度空间。很多制度在这个野蛮生长的阶段，可以说是千疮百孔。
所以林渊开发了CRM系统。确实是好用的，也确实是管用的。但是对于人效，包括人员的治理上，还存在着很大的问题。
完成与完美是两码事情。当然，天底下也没有什么完美的事情。只能说尽可能。
林渊把COO庾明轩和HRBP（人力资源总监）严克明叫到了办公室。
“各位，今天找你们来，是想把公司的风控部门彻底建立起来。”林渊开门见山，目光转向严克明，“严总，在人事和内部架构这方面你是专家。我的诉求很简单：我希望公司尽可能做到透明、公正、公开。必须给底下的员工留出一条畅通的上升渠道，同时还要有一条绝对安全的投诉渠道。不能让在外面拼命的底层员工受了委屈、遭了不公待遇，却因为中层干部的只手遮天而投诉无门。”
严克明深以为然地点了点头。
他在职场摸爬滚打这么多年，之前待过的两家大型互联网公司是怎么死的，他历历在目。
一家死于严重的“山头文化”，各个部门互相内斗、党同伐异；另一家死于盲目扩张后的集体甩锅，出了事全让底下干活的基层背黑锅。
现在聚划算能稳步走到这一步，说实话，时间虽然不长，但公司内部的行政、人事、规章制度，一把屎一把尿全是他严克明一个人在后方拉扯起来的。
林渊这个老板，在抓大战略和底层技术上绝对是个天才，但在日常琐碎的内部管理上，并不算称职。
很多时候，如果不是严克明这个人在中间润滑调配，这家扩张速度极快的公司早就散架了。严克明每天忙得不可开交，但他始终坚持一个原则：尽可能地一碗水端平。
哪怕随着公司做大，底下有不少中层干部想要找他搞山头文化，想提着礼物来拜他这个“大内总管”的码头，他也全都严词拒绝了。
各种岗位的人员招聘和考核，他也是尽心尽力，不掺杂任何私人利益。
人都是相互的，严克明做的这一切，林渊是看在眼里的，这也是为什么林渊现在对他有着毫无保留的信任。
“林总，您的顾虑非常对，这也是我们目前管理上的盲区。”严克明翻开手里的笔记本，有条不紊地开口说道，“如果按照目前国内互联网大厂的常规做法，我们可以建立一套由HR部门主导的反馈机制。”
“比如像腾讯的‘阳光通道’，或者某度早期的内部论坛。具体落实下来，就是设立一个‘CEO直达信箱’，同时成立一个由核心高管和HR组成的‘职业道德委员会’。员工遇到不公，可以直接发邮件投诉。”
林渊听完，手指轻轻敲着桌面，反问道：“听起来不错。但严总，你有没有想过几个现实问题？第一，设立CEO信箱，我没有那么多的时间与精力，如果我把邮箱密码交给秘书或者助理去筛选，那保密性又从何谈起？”
“如果上下沆瀣一气，把秘书或者助理渗透了，那这套机制就直接宕机了。”
严克明愣了一下，林渊这几个反问确实直击痛点。
林渊没停顿，继续问道：“第二点也是最致命的。如果员工要举报的，恰好就是咱们的某位大区副总裁，或者是你们HR部门的某个主管呢？你让高管组成的‘道德委员会’去调查高管自己？这不是既当裁判又当运动员吗？”
严克明思索了片刻，试探性地回答：“如果遇到这种情况，我们可以开通全员匿名举报热线，直接对接到财务的内审组，由财务去核查账目和流程。”
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“不行。”林渊摇了摇头，直接否决，“匿名举报有两个致命缺陷。一来，它太容易变成内部派系斗争、造谣生事的工具，浪费调查资源；二来，如果一个中层领导怀疑手下有人举报他，他甚至不需要确凿的证据，只要在部门里搞连坐，把整个团队边缘化，就能把那个吹哨人逼走。我们到底怎么保证举报人的绝对安全，以及调查的绝对中立？”
这番连续的追问，让一旁的COO庾明轩也收起了轻松的神色，变得严肃起来。
不过他到底不是这方面的专业，所以也只能是听着参考。而庾明轩一直很有分寸，懂的话他会说，他不懂绝对不会多嘴。
严克明此时彻底听懂了。林渊要的根本不是那种摆在明面上装点门面、走走过场的形式主义风控，他要的是一把真正能斩断公司内部毒瘤、悬在所有管理层头顶的达摩克利斯之剑。
如果要求这么严格，那国内这套基于人情世故的传统HR管理模式，就彻底走不通了。
“林总，如果您真的下定决心要搞一套绝对铁腕、绝对中立的风控体系，那我们就不能照搬国内的常规套路了。”严克明合上笔记本，神色变得非常认真，“我们要直接跨过这个阶段，去模仿全球顶尖外企的合规框架，搞一套高级版本的风控方案。”
“具体怎么做？你说说看。”林渊来了兴趣。
“抛弃HR和高管主导的模式，成立完全独立的‘合规与内审部’（COmplianCe&InternalAUdit）。这个模式，我们在业内一般参考通用电气（GE）或者西门子（SiemenS）的标杆做法。”
严克明开始详细拆解这套外企体系：“以西门子为例，他们在经历过早年的全球巨额罚款丑闻后，建立了一套水泼不进的合规系统。首先，我们在投诉渠道上，直接引入第三方独立机构。我们花钱聘请像普华永道或者德勤这样的四大国际会计师事务所，或者顶级的外部律所，由他们来托管我们的员工申诉热线和举报邮箱。”
“第三方托管？”庾明轩摸了摸下巴，“这招狠啊。这几家公司可不会讲人情世故，是完完全全的行业标杆。而且嘛，他们都不是我们这里的人。”
“对。”严克明点头，“所有的举报信息，先进入第三方的加密系统。公司内部任何高管，包括我在内，都没有权限去拦截或者删除这些信息。这就从物理层面上断绝了内部包庇的可能。”
林渊满意地点了点头：“继续，调查机制怎么算？”
“设立‘独立申诉专员’（OmbUdSman）制度。”严克明抛出了核心，“合规部门独立于业务、人事、财务之外。合规总监在行政级别上不向任何VP汇报，甚至不向庾总这个COO汇报，他只向董事会汇报。在目前咱们公司的架构下，他只向您一个人单线汇报。任何人敢阻挠合规部门调取数据和监控，直接按辞退处理。”
严克明最后做了一个总结：“同时，我们要把‘红线制度’写进劳务合同里。贪污受贿、吃回扣、利用职权打压报复下属，只要碰到这根红线，没有任何讲人情的余地，零补偿开除，并且由法务部直接移交公安机关。就像阿里后来搞的廉正合规部一样，只不过我们在前端的信息收集上，用第三方托管做得更绝。”
林渊听完这套方案，靠在椅背上，长长地舒了一口气。
这才是他想要的东西。不讲人情，不讲关系，只认制度和规则。
“就按你说的办。”林渊一锤定音，看着严克明说道，“严总，这套架构你亲自去起草。不用替公司省钱，去联系业内最权威的外部机构搭建这套举报热线系统。风控这把刀，不仅要快，刀柄还必须干干净净地握在合理合规的制度手里。”
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